Omdømmeutfordringer i strømsalgsbransjen - En studie av hvordan strømleverandører tilpasser seg omdømmeutfordringer

Abstract

Formålet med denne oppgaven er å redegjøre for strømleverandørers omdømmeutfordringer, og hvordan de tilpasser seg de ulike utfordringene. Som et teoretisk rammeverk har jeg valgt ny-institusjonell teori om organisasjonsfelt, strategiske handlingsfelt og omdømmehåndtering. Teorien benyttes for å belyse omdømmeutfordringene samt strømleverandørenes strategier for å møte utfordringene. Innsamlingen av data er gjort gjennom dybdeintervju av fem intervjupersoner fordelt på tre ulike strømleverandører. Dataene ble kodet og inndelt i overordnede kategorier. For å supplere dataene fra intervjuene, har det blitt innhentet data fra nettsidene til strømleverandørene i tillegg til avisartikler. Funnene i studien viser at det ligger flere utfordringer fra strømleverandørenes side knyttet til kunnskapsmangel hos kunder. Utfordringene har blitt aktualisert ved situasjonen med høye strømpriser i 2021/2022. Funnene i studien viser strategier som brukes som svar på omdømmeutfordringer. Trygg strømhandel kan sees som et motsvar til omdømmeutfordringene i strømsalgsbransjen. I tillegg har leverandørene tatt på seg en mer rådgivende rolle overfor forbrukerne, ved å informere og lære forbrukere om strøm og strømsparing. En tendens peker mot at omdømmeutfordringene bidrar til at strømleverandører blir likere hverandre, gjennom selvregulering, fokus på rådgivning og energibesparende tjenester. På den andre siden er det en tendens mot større forskjeller blant strømleverandører som følge av nye utfordrende aktører slik som KlarKraft.