Abstract
Pasient og brukerrettighetsloven gir pasientene medbestemmelsesrett på en rekke områder. Blant annet kan pasientene velge fritt på hvilket sykehus de ønsker å bli utredet eller behandlet når det gjelder planlagte operasjoner. Innføring av fritt sykehusvalg og senere fritt behandlings¬valg kan stimulere til konkurranse om pasientene mellom sykehusene. Pasienter som ikke bor i sykehusets opptaksområde betegnes som gjestepasienter, og sykehusene får større refusjon for å behandle disse pasientene. Bærum sykehus er en del av Vestre Viken Helseforetak og har områdefunksjon for plastisk kirurgiske operasjoner og overvekts¬kirurgi, og andel gjestepasienter er høy for disse pasientgruppene. Denne studien er en brukererfaringsundersøkelse basert på kvantitativ metode. Pasienter som ble operert med plastisk kirurgi eller overvektskirurgi ble spurt hvordan de valgte Bærum sykehus, hvorfor Bærum sykehus ble valgt, og hvilken informasjon de benyttet i forbindelse med valg av sykehus. Pasienten ble videre spurt om de var fornøyd med Bærum sykehus og om de vil velge sykehuset igjen. Svarprosenten på brukererfaringsundersøkelsen var 54 (150 av 279 pasienter svarte). Alders-gjennomsnittet var 45 år og kvinneandelen var høy (85 prosent). Flertallet av pasientene hadde utdanning 13 år eller lengre og de fleste pasientene var bosatt i Helse Sør-Øst. Svært mange pasienter kjente til ordningen fritt sykehusvalg/fritt behandlingsvalg før de valgte Bærum sykehus, og 42 prosent av pasientene foretok valget av Bærum sykehus alene, mens 34 prosent valgte i felleskap med fastlegen (det vil si som samvalg). Anbefaling av Bærum sykehus og en relativ kort ventetid til behandling var hovedgrunnene for valget. Pasientene ønsket seg informasjon om antall operasjoner som gjennomføres av en viss type og om antall infeksjoner som oppstår i forbindelse med en operasjon. Pasientene var generelt tilfreds med oppholdet på Bærum sykehus, særlig med behandlingen av legene og sykepleierne og med smertebehandlingen. De fleste av pasientene som svarte på vår brukererfaringsundersøkelse anga at de vil velge Bærum sykehus igjen om de trenger en annen operasjon.
The Norwegian law on patients’ rights gives patients who are undergoing elective surgery the right to choose which hospital they would like to be investigated and treated at. The introduction of patient choice in this area may lead to competition between hospitals to treat patients. Patients who do not live in the treating hospital’s catchment area are referred to as ‘guest patients’. Hospitals receive higher payment for treating guest patients than for patients from their own catchment area. Bærum Hospital is a part of Vestre Viken Health Trust and is responsible for the trust’s plastic surgery service and bariatric surgery, which has a high proportion of guest patients. This study is based on a quantitative user experience survey. Patients were asked after plastic and bariatric surgical procedures how and why they chose Bærum Hospital, and whether or not they felt that they had access to sufficient information when choosing the hospital. They were also asked if they were satisfied with Bærum Hospital, and whether or not they would choose Bærum again. 54% (150 of 279 patients) responded to the user survey. The average age of respondents was 45 years, with a high proportion of female respondents (85%). The majority of respondents had undergone at least 13 years education, and the majority were residents of the South East Regional Health Authority. Many patients were aware of their right to choose their treating hospital prior to choosing Bærum, with 42% choosing Bærum by themselves whilst 34% made a shared decision together with their general practitioner. The main reasons for choosing Bærum hospital were personal recommendation from others and a relatively short waiting time for surgery. Patients would like to be able to know how many of a specific type of operation are performed and how many infections occur associated with surgery at the hospital. Patients were generally satisfied with their stay at Bærum, especially with their treatment by doctors and nurses, and their control of pain. The majority of patients responded that they would choose Bærum Hospital again if they needed another operation.